亚马逊和美团的领导力原则

前言

我在此前的管理文章中提过，美团以亚马逊为师塑造其公司的管理文化。本文在和大家分享美团 2023 年最新的领导力原则之前，先分享一份 2021 年的亚马逊领导力原则。需要说明一下，亚马逊的领导力原则我摘录自搜狐网站的这篇文章：2021年亚马逊最新16条领导力原则，这部分的内容我只做了排版优化，版权归原作者所有。另外美团领导力原则我一直铭记于心，并践于行，希望通过分享能影响更多的同学。

领导力原则定义了公司如何开展业务、如何领导、如何决策，是确保公司健康运行及成功的文化体系。

领导力原则并不是针对领导者的要求，它是对公司所有员工的要求，因为“每个人都是自己的领导者”。

亚马逊领导力原则

我们通过每天的行动对领导力原则负责。领导力原则描述了亚马逊如何开展业务、领导者如何领导以及我们如何将客户置于我们决策的中心。描述在领导力原则中的独特亚马逊文化，帮助我们坚持不懈地追求使命——成为地球上最以客户为中心的公司、最佳雇主和最安全的工作场所。

1、痴迷顾客 Customer Obsession

领导者从客户入手，再推动工作。积极工作以赢得和维系客户信任。关注竞争对手，但更关注客户。

2、主人翁精神 Ownership

领导者就是主人翁。从长远考虑，不为短期业绩而牺牲长期价值。不仅代表自己的团队行事，更代表整个公司做事。绝不会说“那不是我的工作”。

3、创新与简化 Invent and Simplify

领导者期望并要求自己的团队保持创新动力，并始终寻求简化的方法。了解外界动态，四处寻找新的创意，不局限于公司内部。当开拓新业务时，也要接受被长期误解的可能性。

4、大致正确 Are Right, A Lot

领导者在大多数情况下都能做出正确的决定。有卓越的业务判断能力和敏锐的直觉。倾听多维度观点，敢于挑战自己的已有观念。

5、好奇求知 Learn and Be Curious

领导者从不停止学习，不断寻找机会以提升自己。对各种可能性充满好奇，并付诸行动进行探索。

6、招聘和培养最优人才 Hire and Develop the Best

领导者通过每一次招聘和晋升提高绩效标准。他们识别杰出人才，并乐于在组织中通过轮岗磨砺他们。领导者培养领导人才，严肃对待自己育才树人的职责。领导者从员工角度出发，建立职业发展机制。

7、坚持最高标准 Insist on the Highest Standard

领导者有着近乎严苛的高标准，这些标准在很多人看来可能高得不可理喻。不断提高标准，促使自己的团队提供优质的产品、服务和流程。防止问题蔓延，及时彻底解决并确保问题不再出现。

8、野心勃勃，理想远大 Think Big

如果觉得自己做不到，最后一定会做不到。制定并传达可激发成果的大胆方向。从不同角度思考问题，并不断寻找服务客户的各种方式。

9、贵在行动 Bias for Action

速度对业务影响至关重要。很多决策和行动是可不断调整的，因此不需要找到一个完美的解决方案再行动。我们更重视在深思熟虑的前提下进行冒险。

10、节俭 Frugality

以更少的投入实现更大的产出。有限的资源能够催生出机敏、自立和创新。增加人力、预算以及固定支出并不会赢得额外加分。

11、赢得信任 Earn Trust

领导者专注倾听、坦诚沟通、尊重他人。敢于自我批评，即便这样做会令自己尴尬或难堪。并不认为自己或其团队总是对的。用最高标准要求自己及其团队。

12、深入细节 Dive Deep

领导者深入各个环节，掌控细节，反复审核。当数据与说法不一致时保持怀疑态度。不遗漏任何细节。

13、敢于质疑 Have Backbone; Disagree and Commit

领导者有义务不卑不亢地质疑他们无法苟同的决策，哪怕这样做让自己不舒服或精疲力竭。领导者要坚定信念，有韧性。他们不会为了团队和气而屈就妥协。一旦做出决定，他们就会全力以赴。

14、出活 Deliver Results

领导者会关注其业务的关键决定条件，确保工作质量并及时交付。尽管遇到挫折，他们仍能应付自如，从不妥协。

15、努力成为最佳雇主 Strive to be Earth’s Best Employer

领导者每天都在努力创造一个更安全、更有生产力、更高绩效、更多样化和更公正的工作环境。他们以同理心领导，在工作中获得乐趣，并让其他人轻松获得乐趣。领导者自问：我的员工在成长吗？他们有足够的授权吗？他们准备好迎接下一步了吗？无论是在亚马逊还是其他地方，领导者都应该对员工的个人成功有着图景和承诺。

16、能力越大，责任越大 Success and Scale Bring Broad Responsibility

我们从车库起步，但现在已经离开车库。我们足以影响世界，但我们远非完美。我们必须保持谦虚、深思熟虑，甚至包括由我们的行为产生的难以预料的影响。我们的国家、地球和子孙后代都要求我们每天做得更好。我们必须以一种决心开始每一天，那就是为我们的客户、我们的员工、我们的合作伙伴，以至于整个世界做得更多，做得更好。一天结束时，我们也要深刻认知明天可以做得更好。领导者要创造的比消耗的更多，让事情变得比最初更好。

美团领导力原则（2023）

内容为本人记忆梳理，并结合我的实践和理解，不保证精准（美团也会对原则进行迭代更新），但应该八九不离十。实际上美团的领导力原则很大一部分和亚马逊的一样。

1、偏好行动

速度很重要。很多行动可逆的，不需要广泛研究。计算过的风险值得冒。不需要事事巨细，研究透彻，从行动中迭代修正。

2、力求正确

以科学方法做事，探求并遵循客观规律。寻求多种不同视角并力图否定自己原本相信的。

“没有深度的思考，所有的勤奋都是徒劳的” - 2016 年，兴哥在接受《财经》记者访谈

3、苦练基本功

把基本功练好，就能做成 99% 的事情。刻意练习、不懈提升。发明机制去长期提升团队的基本功。

安德斯·艾利克森(Anders Ericsson) 曾在著作《刻意练习》中写道：刻意练习，它需要调动你的注意力全神贯注地完成，整个练习的过程可能不会很轻松，这一点正与苦练基本功中的“苦”不谋而合，最终目的就是要形成肌肉记忆。越是简单、简洁的原理，越是需要不断地练习，简单不是原因，而是不断练习的结果。

4、极度关注客户

从客户出发，一步步倒推工作。奋力工作以赢得客户的信任。极度关注客户，也留意竞争对手。

5、主人翁精神

长期有耐心，坚持做正确的事而不是容易的事。做事时代表整个公司，而不只是自己的团队。永远不说“这不是我的工作”。兼顾“短期结果”，更关注“长期价值”。

6、发明并简化

期待并要求创新和发明，并想办法简化。寻找新想法，不受限于“非我发明”。

非我发明：not invented here，技术领域常见术语。非我发明综合征（Not Invented Here Syndrome）指的是社会、公司和组织中的一种文化现象，人们不愿意使用、购买或者接受某种产品、研究成果或者知识，不是出于技术或者法律等因素，而只是因为它源自其他地方（释义来源：维基百科）。 ”

“简化”是用简单方法解决复杂问题。复杂的产品和流程意味着较高的理解成本、使用门槛和操作难度，对客户体验、对我们自己与合作方，都会产生负面影响。“简化”也是用更少实现更多。通过减少资源投入，带来效率的提升。“简化”还是对抗熵增。在业务增长时，在解决难题时，人们往往对复杂度有较高的容忍，忽视和低估简化的长期作用。有意识地、主动地去做简化，才能让一个系统长期保持在有序的状态，也有利于更好的规模化。好的简化经常也是好的创新，有其本身的价值。

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